Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje na stronie sklepu pozzani.pl 

Odstąpienie od umowy 

1. Kupujący będący konsumentem jak również przedsiębiorcą dokonującym zakupu związanego z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarcze (w niniejszym dokumencie dalej: „Klient”) — ma prawo od umowy odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 3, w terminie 14 (czternastu) dni od daty otrzymania zrealizowanego zamówienia (dostarczenia produktu). Czas ten liczony jest od dnia otrzymania przesyłki, od tego dnia Klient ma 14 dni na zwrot kupionego produktu. 

1. W celu odstąpienia od umowy należy złożyć oświadczenie w terminie wskazanym w ust.1. Klient może złożyć oświadczenie w dowolny sposób, może skorzystać ze wzoru oświadczenia znajdującego się poniżej lub wybrać przycisk „odstąp od umowy” na stronie sklepu. 

1. Sprzedawca jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę). Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 

1. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze rzecz od Klienta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od niego do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 

1. Klient ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ją osobie upoważnionej przez Sprzedawcę o do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 (czternastu) dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. 

1. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. 

1. Jeżeli rzecz dostarczono do miejsca, w którym Klient zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, Sprzedawca jest zobowiązany do odebrania rzeczy na swój koszt, gdy ze względu na charakter rzeczy nie można jej odesłać w zwykły sposób pocztą. 

1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY 
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy): 

Kliknij, aby pobrać formularz odstąpienia od umowy 

  

Reklamacja produktu 

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar bez wad. Sprzedawca jest odpowiedzialny za zgodność świadczenia z umową, jak również gdy towar ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia). Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania rzeczy. Sprzedawca odpowiada z tytułu braku zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba, ze termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy. 

1. Względem Klientów nie będących Konsumentami bądź Przedsiębiorcami JDG w rozumieniu Regulaminu — rękojmia zostaje wyłączona. W zakresie dopuszczalnym przez prawo odpowiedzialność Sprzedawcy z jakiegokolwiek tytułu ograniczona zostaje do wysokości do kwoty realnie poniesionych strat, z wyłączeniem utraconych korzyści i nie może przekroczyć wartości zamówienia wraz z kosztami dostawy.  
   Postanowienia poniżej dotyczą Klientów będących Konsumentami bądź Przedsiębiorcą JDG w rozumieniu Regulaminu Sklepu Pozzani.pl 

1. W celu usprawnienia procesu rozpoznania reklamacji, zaleca się, by zgłoszenie reklamacyjne zawierało następujące dane:  

1. imię i nazwisko/dane działalności gospodarczej, 

1. adres do korespondencji, 

1. adres poczty elektronicznej (w przypadku gdy Klient życzy sobie otrzymać odpowiedź na reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej), 

1. datę nabycia towaru, 

1. rodzaj reklamowanego towaru, 

1. dokładny opis wady oraz datę jej stwierdzenia, 

1. żądanie Klienta, 

1. zaleca się również, by wraz ze zgłoszeniem reklamacji dostarczyć dowód zakupu towaru (może to być na przykład kopia paragonu lub kopia faktury, wydruk z karty płatniczej albo inny dowód zakupu towaru). Przedstawienie ww. danych i dokumentów nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji do rozpoznania. 

1. Klient może odesłać lub dostarczyć towar na adres Sprzedawcy: Pozzani Polska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością w Toruniu, ul. Płaska 36, 87-100 Toruń. Proponujemy przesyłanie towaru przesyłką pocztową ekonomiczną. 

1. Sprzedawca niezwłocznie, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od daty złożenia reklamacji ustosunkuje się do niej. 

1. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Konsument udostępnia przedsiębiorcy towar podlegający naprawie lub wymianie. Przedsiębiorca odbiera od konsumenta towar na swój koszt. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, przedsiębiorca demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt. 

1. Kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy gdy;  

1. przedsiębiorca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową; 

1. przedsiębiorca nie doprowadził towaru do zgodności z umową 

1. brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo że przedsiębiorca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową; 

1. brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy bądź wymiany; 

1. z oświadczenia przedsiębiorcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. 

1. Kupujący nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy jeśli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny. 

1. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych towarów dostarczonych na podstawie umowy konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych towarów, a także w odniesieniu do innych towarów nabytych przez konsumenta wraz z towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie towary zgodne z umową. 

1. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar przedsiębiorcy na jego koszt. 

1. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne w skutek skorzystania przez niego z prawa obniżenia ceny bądź odstąpienia od umowy — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od:  

1. w przypadku oświadczenia o obniżeniu ceny — od dnia otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny, 

1. zaś w przypadku oświadczenia o odstąpieniu od umowy – od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. 

WZÓR FORMULARZA DRUKU REKLAMACJI 

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci złożenia reklamacji produktowej): 

Kliknij, aby pobrać formularz reklamacji